🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG – EV ACOUSTIC
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, EV Acoustic hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.
⏱️ I. THỜI GIAN ÁP DỤNG
(Tính từ thời điểm bàn giao sản phẩm)
🔊 Thiết bị âm thanh karaoke – gia đình
- Loa karaoke / loa cây / loa đồng trục: 15 ngày
- Loa sub (siêu trầm): 15 ngày
- Ampli / vang số / cục đẩy công suất: 15 ngày
- Micro (có dây / không dây): 15 ngày
- Đầu karaoke / đầu phát: 7 ngày
👉 Lưu ý:
❌ Không áp dụng đổi với trường hợp cháy loa do sử dụng quá công suất hoặc sai kỹ thuật
🎵 Thiết bị nghe nhạc – giải trí
- Loa nghe nhạc / loa bookshelf / loa xem phim: 15 ngày
- Ampli nghe nhạc / DAC / music server: 15 ngày
- Loa soundbar: 15 ngày
- Loa Bluetooth / loa di động: 7 ngày
⚠️ Không áp dụng đổi hàng
- Phụ kiện đi kèm (dây, pin, remote…)
- Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý (nếu có thông báo trước)
✅ II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI HÀNG
Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- ✔️ Còn tem niêm phong / tem bảo hành EV Acoustic
- ✔️ Được xác nhận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên
- ✔️ Sản phẩm còn:
- Nguyên vẹn thùng hộp, xốp
- Đầy đủ phụ kiện (dây, sách hướng dẫn…)
- Quà tặng kèm (nếu có)
- ✔️ Không có dấu hiệu:
- Trầy xước, móp méo, rơi vỡ
- Vào nước, ẩm mốc
- ✔️ Có đầy đủ chứng từ:
- Hóa đơn / thông tin mua hàng
- Phiếu bảo hành
❌ III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI
EV Acoustic xin phép từ chối đổi hàng trong các trường hợp:
- ❌ Khách muốn đổi sang mẫu khác không phải lỗi sản phẩm
- ❌ Sản phẩm hư hỏng do:
- Sử dụng sai hướng dẫn
- Quá công suất
- Điện áp không ổn định
- ❌ Sản phẩm bị:
- Trầy xước, rách thùng, mất phụ kiện
- Tác động ngoại lực (rơi, va đập…)
- ❌ Khách đã kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi vì lỗi ngoại quan
- ❌ Không cung cấp đủ chứng từ mua hàng
🚫 LƯU Ý QUAN TRỌNG
👉 EV Acoustic không áp dụng hoàn tiền trong mọi trường hợp
👉 Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương theo đúng chính sách
⚙️ IV. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
Bước 1:
Khách hàng liên hệ:
- Đại lý nơi mua
- Hoặc trung tâm hỗ trợ EV Acoustic
Bước 2:
Kỹ thuật kiểm tra và xác nhận:
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Không thể sửa chữa ngay
Bước 3:
Tiến hành đổi hàng:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin
🤝 CAM KẾT TỪ EV ACOUSTIC
- Minh bạch – rõ ràng – đúng cam kết
- Hỗ trợ nhanh chóng, không gây phiền hà
- Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu
👉 EV Acoustic – Âm thanh hay cho mọi gia đình 🔊
